В Санкт-Петербурге в рамках двухдневного V Международного Муниципального Форума стран БРИКС+ состоялась панельная дискуссия на тему «Тренд на клиентоцентричность: ориентир на социум от государства до бизнеса». Госкорпорацию «Росатом» на сессии представила генеральный директор АО «Гринатом Простые Решения» Светлана Борматова. В портфеле компании успешные практики построения моделей «вокруг клиента» для органов власти и государственных компаний. В частности, для Правительства Нижегородской области были созданы общие центры обслуживания, взявшие на себя документооборот и кадровый учет. Внедрение принципа «единого окна» и стандартов качества за счет оптимизации и цифровизации процессов получили высокую оценку населения и чиновников региона. За основу подхода были взяты более чем 10-летний опыт Госкорпорации «Росатом» по повышению эффективности поддерживающих функций и современные цифровые возможности с учетом специфики работы клиентов.
На сессии спикеры подчеркнули важность и своевременность формата работы с фокусом на человека. Сегодня, когда рынки товаров и услуг перенасыщены, а сервисная роль органов власти выходит на первый план, качество взаимодействия играет приоритетную роль. Также это важно и с точки зрения наличия внешних барьеров, когда забота о гражданах является одним из инструментов для роста экономики. Государственные органы начинают работать в темпе бизнеса, перенимая лучшие практики.
В рамках сессии генеральный директор АО «Гринатом Простые Решения» (входит в контур Госкопорации «Росатом») Светлана Борматова рассказала об опыте выстраивания клиентоцентричной модели в Росатоме, а затем о примерах применения такого подхода вне атомной отрасли, показав подтвержденные эффекты работы общих центров обслуживания. Также спикер предложила слушателям подумать о возможности тиражирования наработок на федеральный уровень, дав возможность власти и государственным компаниям сфокусироваться на основных задачах и поручив обеспечивающие процессы выделенным централизованным функциям.
«Сейчас об этом можно только мечтать, но я верю, что руководители страны возьмут на вооружение идею создания клиентоцентричной модели для граждан и чиновников за счет централизации и цифровизации бэк-офиса. Опыт Росатома и наших клиентов вне атомной отрасли не оставляет сомнений – даже поддерживающими функциями должны заниматься профессионалы, внедряя самые современные ИТ-решения и обеспечивая экономию за счет масштабирования процессов», – отметила Светлана Борматова.
Опираясь на мировой опыт, где централизованная модель поддерживающих функций и передача их на аутсорсинг стали нормой, обеспечивая качество для клиента, можно говорить о больших перспективах России на этом пути. В условиях исключительной важности экономического роста страны, ценность подтвержденных инструментов построения клиентоцентричных моделей и повышения эффективности огромна.
В ходе сессии также приняли участие заместитель Городского головы – начальник управления экономики и имущественных отношений города Калуги (Россия) Роман Евстратов, директор департамента кадровой политики и развития муниципального управления администрации города Нижнего Новгорода (Россия) Татьяна Конкина, руководитель проекта Сети предпринимателей Гамбии Усман Маннех, управляющий партнер SBS Consulting (Россия) Владимир Самохвалов, управляющий партнер O2Consulting (Россия) Анна Никитченко, депутат Законодательного Собрания Санкт-Петербурга, заместитель председателя Комиссии по промышленности, экономике и предпринимательству (Россия) Наталия Астахова.
Деловой Форум ежегодно проходит в Санкт-Петербурге при поддержке МИД России, Россотрудничества и Правительства Санкт-Петербурга. Мероприятие направлено на способствование интеграции положительного мирового опыта, реализации государственных задач на местах, развитию социального и экономического благосостояния муниципальных территорий, внедрению информационных, цифровых и инновационных технологий в каждодневную деятельность крупных городов развивающихся стран. В этом году форум собрал 7000 участников из 56 стран.
Для справки:
Государственная корпорация по атомной энергии «Росатом» – многопрофильный холдинг, объединяющий активы в энергетике, машиностроении, строительстве. Является национальным лидером в производстве электроэнергии и занимает первое место в мире по величине портфеля заказов на сооружение АЭС. С октября 2020 года Госкорпорация «Росатом» является членом Глобального договора Организации Объединенных Наций (UN Global Compact) – крупнейшей международной инициативы ООН для бизнеса в сфере корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития.
В сферу деятельности «Росатома» входит также производство инновационной ядерной и неядерной продукции, безуглеродной электроэнергии, развитие научного и технологического потенциала, развитие Северного морского пути и экологических проектов. Госкорпорация объединяет более 350 предприятий и организаций.
АО «Гринатом Простые Решения» – входит в контур ГК «Росатом». Создано для продвижения продуктов на рынки вне атомной отрасли. Компания предлагает клиентам решения для построения и развития общих центров обслуживания, роботизации, повышения эффективности процессов, а также по импортозамещению рабочих мест и ИТ-инфраструктуры.