14 октября на форуме «Производительность 360» в рамках сессии «Как повысить продуктивность работников государственной сферы?» АО «Гринатом Простые Решения» представило наработки в части организации общих центров обслуживания (ОЦО), которые могут быть полезны для органов власти.
Модератором выступила Светлана Литвинова, руководитель консалтинга по операционной эффективности «Гринатом Простые Решения». Она отметила, что сейчас повышение производительности государственных структур – это вопрос стабильного развития государства. Цифровизация процессов необходима для того, чтобы эффективно решать задачи повышенной сложности в существующих условиях ограниченности ресурсов.
Об опыте организации ОЦО в рамках Госкорпорации «Росатом» рассказал Дмитрий Чекунов, руководитель направления документационного обеспечения «Гринатом Простые Решения». Он отметил, что достижение синергии в реализации программ «Повышение производительности» и «Государство для людей» возможно через общие цели. Есть ряд принципов, реализация которых позволит построить клиентоцентричную систему с гарантированно высоким качеством результата. Залогом успеха являются не только четко определенные зоны ответственности, но также фокус на развитие персонала и обучение, встроенные механизмы контроля, гибкую оперативную отчетность. Отдельного внимания была удостоена тема программной роботизации как инструмента повышения качества и скорости. Сегодня в арсенале уже более 400 роботов, реализованных на собственной RPA-платформе Атом.РИТА. Созданию и работе с ними обучаются сотрудники функциональных подразделений АО «Гринатом», что делает процессы быстрее и позволяет автоматизировать максимальное число операций.
«Работая с органами власти, понимаем, что в текущих реалиях нужно искать новые подходы к повышению эффективности. Мы предлагаем обогащать концепцию бережливого производства цифровыми инструментами и методиками сервисного подхода для достижения значимых результатов. Опыт говорит о возможности значительного повышения производительности государственных структур, важно не бояться искать новые пути и привлекать надежных партнеров. Готовы работать с региональными и федеральными органами власти, чтобы вместе выстраивать клиентоцентричную модель для чиновников и населения», – отметила Светлана Борматова, генеральный директор АО «Гринатом Простые Решения».